Southwest Airlines постигна споразумение от 140 милиона долара за срива през декември 2022 г. поради отмяна на полет

ДАЛАС (AP) — Southwest Airlines ще заплати санкция от 35 милиона $ като част от съглашение за 140 милиона $ за споразумяване на федерално следствие на неуспех през декември 2022 година когато самолетната компания анулира хиляди полети и блокира повече от 2 милиона пасажери през празниците.

По-голямата част от съглашението ще отиде за компенсиране на бъдещи пасажери, което Министерството на превоза на Съединени американски щати счита за тласък за Southwest да заобикаля повтаряне бъркотията от предходната зима.

Правителството сподели, че оценката е най-голямата, която в миналото е налагала на самолетна компания за нарушение на законите за отбрана на потребителите.

Министърът по превоза Пийт Бутиджиг сподели, че съглашението показва решимостта на неговата организация да накара самолетните компании да се грижат за своите пасажери.

„ Това наказване би трябвало да предизвести всички самолетни компании да подхващат всички вероятни стъпки, с цел да подсигуряват, че срив като този в никакъв случай повече няма да се повтори “, сподели той.

Southwest сподели, че е „ признателен за постигането на удобно за потребителите съглашение “, като даде заем на самолетната компания за отплата, която към този момент е предоставила на клиентите. Авиокомпанията сподели, че е „ извлякла поука от събитието и в този момент може да реалокира целия си фокус към бъдещето. “

Оценката произтича от близо 17 000 анулирани полета преди година, почнали откакто зимна стихия сковава интервенциите на Югозапада в Денвър и Чикаго и по-късно снежна топка, когато системата за пренареждане на екипажа не съумя да се оправи с хаоса.

Дори преди съглашението, четвъртата по величина самолетна компания в страната по доходи сподели, че сривът й е коствал повече от 1,1 милиарда $ при възобновяване на суми и реимбурсации, спомагателни разноски и изгубени продажби на билети за няколко месеца.

Правителството сподели в декрет за единодушие от петък, че Southwest е „ нарушил закона неведнъж “, в това число като не е съумял да помогне на клиенти, които са били блокирани на летища и хотели, оставяйки доста от тях да се борят за други полети.

Много, които се обадиха на претрупания център за обслужване на клиенти на самолетната компания, получиха сигнал за заето или бяха арестувани с часове.

Southwest също не осведоми клиентите за анулирани и забавени полети, като не съумя извършват условието самолетните компании да уведомяват обществеността в границите на 30 минути за смяна. Някои споделиха, че в никакъв случай не са получавали имейл или текстово уведомление и не са имали достъп до уеб страницата на Southwest.

Правителството също таксува Southwest да не е предоставило възобновяване на средствата задоволително бързо. Хората, чиито претенции за възобновяване на средства към специфичен уеб страница на Southwest съдържаха неточности, не бяха казани да поправят грешките, те просто не получиха парите. Други не са получили неотложно възобновяване на суми за неща като такси за домашни любимци и надстройки на борда, които са останали неизползвани заради анулирани полети, съгласно отдела.

В заповедта за единодушие основаната в Далас Southwest оспори доста от транспортния отдел констатации и сподели, че единствено дребен % от възобновяванията са издадени със забавяне, само че компанията сподели, че е сключила съглашението единствено с цел да уреди въпроса.

Southwest сподели, че бурята от 2022 година, която докара до рекордно ниски температури, виелици и спирания на електрозахранването няколко дни преди Коледа, сътвори „ непредвидени оперативни провокации “. Авиокомпанията съобщи, че бързо е почнала да възвръща на пасажерите разноските за храна, хотели и различен превоз, а също по този начин е разпределила точки за постоянни полети.

Southwest добави съоръжение за топене и ще усили личния състав по време на рискови ниски температури на основни летища, сподели основният изпълнителен шеф Робърт Джордан.

Southwest по-рано се съгласи да направи повече от 600 милиона $ възобновяване и възобновявания. Все отново превозвачът разкри през октомври, че федералните чиновници са намерили напъните му за незадоволителни и превозвачът може да се сблъска с гражданска глоба за обслужването си на клиентите.

Споразумението планува, че в допълнение към санкцията от $35 милиона, Southwest ще вземете 33 милиона $ заем за към този момент раздадена отплата, най-много за даване на 25 000 точки за постоянно летящи клиенти всяка, на стойност към 300 $, на засегнатите клиенти. Компанията даде обещание да раздаде 90 милиона $ ваучери на бъдещи пасажери.

Правителството прави оценка ваучерите на 80% от номиналната им стойност, тъй че Southwest получи заем за 72 милиона $ за бъдещите ваучери, а не цялостните 90 милиона $ да се разпределят 30 милиона $ годишно сред април 2024 година и април 2027 година Ако Southwest изплати по-малко от обещаното, то ще дължи на държавното управление наказателна клауза от 80% от всеки дефицит.

В подмяна на Southwest се съгласява с санкции и други ограничения, държавното управление не реши дали самолетната компания е оповестила график на полетите, за който знае, че не може да бъде спазен. Buttigieg повдигна това обвиняване обществено.

Департаментът по превоз сподели, че е прегледал хиляди тъжби на консуматори, посетил е уреди на Southwest и се е срещнал с високопоставени чиновници на компанията по време на следствието.